Nederlandse klanten hebben een positievere houding ten opzichte van AI-ondersteunde klantcontactvormen zoals spraakassistenten en chatbots. Toch blijven telefonie en e-mail de voorkeurskanalen van de ...

Nederlandse huishoudens betalen gemiddeld €146 per maand aan voorschotten voor energie. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers, een onderzoek van Multiscope onder 4.505 Nederlanders ...

Sinds 2019 werken Sinch en Adobe samen om merken te helpen bij het realiseren van real-time, gepersonaliseerde klantinteracties. De nieuwste onderscheiding erkent het bedrijf als een wereldwijde ...

Sommige ondernemers zijn zo eigenzinnig en inspirerend dat je niet anders kunt dan fan van ze worden. Martijn Verspeek is zo iemand. Voor wie de afgelopen tijd onder een steen heeft geleefd: Martijn ...

TTEC Digital, actief in CX-technologie en -diensten, breidt de strategische samenwerking met Verint verder uit. De AI-gedreven CX Automation-oplossing van Verint wordt voortaan aangeboden binnen het ...

De druk op de eerstelijnszorg neemt toe: lange wachttijden, personeelstekorten en een groeiende zorgvraag vragen om slimme oplossingen. Paulus Lips, huisarts en bestuurder bij de Arts en Zorg Groep, ...

De Nederlandse AI-marketing startup Billy Grace heeft een investering van 3 miljoen euro opgehaald. Met deze kapitaalinjectie wil het bedrijf verder opschalen, zowel nationaal als internationaal.

De laatste tijd lees en hoor je veel over de klantenservice bij (de grotere) webshops en platforms. En dan met name over wat er mis is: telefoonnummers niet of moeilijk te vinden, slechte ...

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontving in 2024 bijna 84.000 meldingen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Vooral ongewenste en misleidende telefonische verkoop blijkt ...

Mind, de organisatie die zich inzet voor mentale gezondheid, heeft haar bereikbaarheid verbeterd door samen te werken met Pegamento en gebruik te maken van het Sprinklr-platform. Deze stap moet zorgen ...

Supermarktketen Ekoplaza is door klanten verkozen tot het meest duurzame merk van Nederland in de Sustainable Brand Index 2025. Dit markeert een verschuiving na jaren waarin Tony’s Chocolonely en De ...

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer geaccepteerd in klantcontact, maar menselijke interactie blijft essentieel voor een positieve klantbeleving. Dat blijkt uit het 2025 Customer ...