Genesys, wereldwijd speler in AI-gedreven experience orchestration, lanceert twee oplossingen binnen het Genesys Cloud AI-platform: Supervisor Copilot en Virtual Supervisor. Deze tools zijn ontworpen ...

Vorige week, koud 5 minuten na de start van mijn college voor Beeckestijn binnen de leergang ‘Customer Experience Strategie & Leiderschap’, kwam de existentiële vraag direct op tafel: ‘Anders, wat is ...

De klant van de toekomst is... uitgeput. In 2022 ontdekte WSGN tekenen van wereldwijde uitputting, waarbij 65 procent van de consumenten aangaf zich zowel persoonlijk als professioneel uitgeput te ...

Op 22 mei 2025 organiseert CCMA de volgende editie van Digital Conversation in Amersfoort. Het evenement richt zich op digitalisering binnen klantcontact en is exclusief toegankelijk voor honderd ...

Deze week kreeg ik een brief van Liander. Of ik mijn zonnepanelen even bij hen aan wilde melden. Gewoon wat simpele vragen beantwoorden, zoals: wat voor merk omvormer ik heb, wat mijn AC ...

NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in ...

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer geaccepteerd in klantcontact, maar menselijke interactie blijft essentieel voor een positieve klantbeleving. Dat blijkt uit het 2025 Customer ...

Adobe onthult een aantal productinnovaties die bedrijven helpen om klantbelevingen beter te stroomlijnen en personaliseren. Met de introductie van Customer Experience Orchestration (CXO) gaat het ...

Nederlandse klanten hebben een positievere houding ten opzichte van AI-ondersteunde klantcontactvormen zoals spraakassistenten en chatbots. Toch blijven telefonie en e-mail de voorkeurskanalen van de ...

Bijna een kwart van de Nederlandse klanten (23%) meldt zich aan voor loyaliteitsprogramma’s enkel om een kortingscode of coupon te ontvangen, zonder intentie om actief lid te blijven. Dit blijkt uit ...

Een meerderheid van de werknemers vindt het belangrijk dat werkgevers aandacht besteden aan diversiteit op de werkvloer. Echter, volgens onderzoek van Intermediair, uitgevoerd door Motivaction, ...

Op 20 november 2025 komt de klantcontactbranche samen voor het meest prestigieuze evenement van het jaar: de CCMA Manager of the Year-verkiezing. Een traditie die al meer dan 20 jaar het beste in ...